Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Tyto podmínky vymezují pravidla poskytování prodejních služeb prostřednictvím webové stránky internetového obchodu provozovaného na doméně: agilix.dog

Je dokumentem požadovaným ve smyslu čl. 13 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech SPOTŘEBITELE (Dz. U. 2014, poz. 827)

PRODEJCEM a zároveň SPRÁVCEM internetového obchodu je společnost:

KUPUJÍCÍ má před zadáním objednávky právo vyjednávat o jakýchkoli ustanoveních smlouvy s Prodávajícím, včetně těch, která mění ustanovení těchto podmínek – v rámci povoleném zákonem. Pro platnost vyžadují tato vyjednávání písemnou formu. Pokud se KUPUJÍCÍ vzdá možnosti uzavřít smlouvu cestou individuálního vyjednávání, platí následující podmínky.

A. Definice

B. Obecná ustanovení.

Rozsah činnosti – zásilkový prodej ručně vyrobených předmětů prostřednictvím webové stránky.

PRODEJCE uplatňuje Evropský kodex chování v elektronickém obchodu. Níže je odkaz na polskou verzi Kodexu: http://www.euro-label.com/pl/kodeks/index.html

ZÁKAZNÍK je povinen vkládat do systému údaje odpovídající skutečnosti, v souladu se zákonem a dobrými mravy. Poskytnuté údaje nesmí porušovat osobnostní práva ani vlastnická práva třetích osob.

PRODEJCE je plátcem DPH a ke každé transakci prodeje produktu vystavuje prodejní doklad – účtenku nebo fakturu.

Obchodní informace – ceníky, popisy, reklamy a další informace o Produktech na webových stránkách PRODEJCE představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 71 polského Občanského zákoníku.

C. Objednávka.

INTERNETOVÝ OBCHOD vyřizuje objednávky se zasláním na adresu na území Polska.

Před zadáním objednávky se ZÁKAZNÍK musí seznámit s těmito PODMÍNKAMI. Fakt seznámení se s nimi a jejich přijetí potvrzuje výslovně při registraci v systému a před konečným potvrzením objednávky. Bez takového potvrzení nebude objednávkový formulář akceptován.

Objednávky lze podávat elektronicky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Telefonické objednávky lze podávat na telefonní číslo uvedené v záložce KONTAKT. V případě smlouvy uzavřené na dálku po telefonu PRODEJCE potvrzuje obsah navrhované smlouvy jejím zasláním ZÁKAZNÍKOVI zaznamenané na papíře nebo jiném trvalém nosiči. Pro platnost smlouvy SPOTŘEBITEL podává prohlášení o přijetí podmínek a uzavření smlouvy – účinné je, pokud bylo zaznamenáno na papíře nebo jiném trvalém nosiči po obdržení potvrzení od PRODEJCE.

Vyřízení objednávky (příprava a zaslání PRODUKTŮ) PRODEJCEM probíhá:

• a) po potvrzení objednávky – pokud byla zvolena platba na dobírku;
• b) po obdržení platby na účet – pokud byla zvolena platba předem.
• c) u plateb kartou – od okamžiku získání kladné autorizace.

Doba vyřízení objednávky u produktů na skladě – nejdéle 7 pracovních dnů od data stanoveného v předchozím bodě. Ve většině případů vyřizujeme objednávky do 1 pracovního dne. U větších objednávek bude termín stanoven při zadání objednávky.

D. Ceny.

Ceny produktů uvedené v nabídce obchodu jsou v polské měně a jsou cenami včetně daní (zahrnují zákonem požadované daně včetně DPH).

Uvedené ceny produktů nezahrnují náklady na dopravu.

Závazná cena pro ZÁKAZNÍKA je cena platná v okamžiku zadání objednávky.

E. Způsoby platby:

Při volbě platby formou platby předem převodem je ZÁKAZNÍK povinen uhradit cenu z titulu Kupní smlouvy do 7 dnů ode dne jejího uzavření, pokud se strany Kupní smlouvy nedohodnou jinak.

PRODEJCE má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na úplnou nebo částečnou platbu předem.

F. Zasílání zboží

Náklady na doručení nese ZÁKAZNÍK, pokud popis nabídky produktu nestanoví jinak.

Při vyplňování interaktivního formuláře objednávky je ZÁKAZNÍK informován o nákladech, vybírá způsob a akceptuje náklady na zaslání během zadávání OBJEDNÁVKY.

U mezinárodních zásilek se náklady na zaslání a termín dodání stanovují individuálně.

Zakoupené produkty zasíláme poštovními zásilkami nebo kurýrními společnostmi.

Pokud zákazník zvolil možnost odeslání produktu s platbou „na dobírku" – je povinen převzít zásilku s objednanými produkty. Pokud zákazník – z jakéhokoli důvodu – zásilku nepřevezme – PRODEJCE má právo odstoupit od smlouvy dnem zpětného obdržení nevyzvednuté zásilky.

G. Právo na odstoupení od smlouvy

SPOTŘEBITEL, který uzavřel smlouvu na dálku, má právo od ní odstoupit ve lhůtě 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu – v souladu s čl. 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech SPOTŘEBITELE (Sb. zák. 2014, pol. 827 v platném znění).

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy SPOTŘEBITEL (nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce) převzal PRODUKT do držby. V případě smlouvy zahrnující více PRODUKTŮ dodávaných odděleně – ode dne převzetí posledního z PRODUKTŮ.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí SPOTŘEBITEL informovat PRODEJCE o svém rozhodnutí formou jednoznačného prohlášení – elektronickou poštou na e-mailovou adresu PRODEJCE uvedenou v záhlaví těchto OBCHODNÍCH PODMÍNEK nebo písemně na korespondenční adresu PRODEJCE. Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před uplynutím 14 dnů.

V případě odstoupení od smlouvy PRODEJCE vrátí SPOTŘEBITELI veškeré platby, které od něj přijal, včetně nákladů na doručení PRODUKTU (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení zvoleného SPOTŘEBITELEM odlišného od nejlevnějšího běžného způsobu nabízeného PRODEJCEM), bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení prohlášení SPOTŘEBITELE o odstoupení od smlouvy. Vrácení plateb probíhá stejným způsobem platby, jaký použil SPOTŘEBITEL, ledaže SPOTŘEBITEL výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení.

SPOTŘEBITEL je povinen zaslat PRODUKT zpět na adresu PRODEJCE nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy informoval PRODEJCE o odstoupení od smlouvy. SPOTŘEBITEL nese přímé náklady na vrácení PRODUKTU. PRODEJCE může zadržet vrácení plateb do okamžiku obdržení PRODUKTU nebo doložení jeho odeslání zpět – podle toho, která událost nastane dříve.

SPOTŘEBITEL odpovídá za snížení hodnoty PRODUKTU vyplývající z jeho používání jiným způsobem, než bylo nezbytné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti PRODUKTU.

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku SPOTŘEBITELI nepřísluší v případech stanovených v čl. 38 zákona o právech SPOTŘEBITELE, zejména u smluv, jejichž předmětem je nepředpřipravený PRODUKT vyrobený podle specifikace SPOTŘEBITELE nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb (např. přetahovadla personalizovaná jménem psa, misky HAUmiska s personalizovaným gravírováním a další PRODUKTY vyrobené na individuální objednávku).

H. Odpovědnost ze záruky a smluvní záruky při prodeji za účasti SPOTŘEBITELE.

PRODEJCE je povinen dodat PRODUKT, který je předmětem smlouvy – bez vad.

PRODEJCE odpovídá ze záruky za fyzické vady, které existovaly v okamžiku přechodu nebezpečí na kupujícího nebo vyplynuly z příčiny vlastní prodané věci v témže okamžiku – po dobu 2 let.

PRODEJCE informuje, že u PRODUKTŮ, na něž se vztahuje také záruka, jsou práva kupujícího a povinnosti poskytovatele záruky z tohoto titulu stanoveny a musí být vykonávány v souladu s podmínkami uvedenými v ZÁRUČNÍM LISTU. Poskytnutá ZÁRUKA na prodaný PRODUKT je dodatečným právem a nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva SPOTŘEBITELE z titulu odpovědnosti PRODEJCE z předpisů o záruce za vady prodané věci (čl. 577 polského Občanského zákoníku).

PRODEJCE je zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud SPOTŘEBITEL věděl o vadě v okamžiku uzavření smlouvy.

V případě zjištění vady nebo neshody dodaného PRODUKTU se smlouvou má SPOTŘEBITEL právo podat reklamaci.

Pro podání reklamace doporučujeme, aby SPOTŘEBITEL popsal důvody reklamace a požadavky na odstranění vad a zaslal hlášení elektronicky (e-mailem) nebo poštou na korespondenční adresu PRODEJCE uvedenou v záhlaví. Hlášení lze podat také telefonicky nebo ústně.

Vadný PRODUKT – po dohodě s PRODEJCEM – pokud to bude možné a účelné – SPOTŘEBITEL uplatňující práva ze záruky bude povinen na náklady PRODEJCE dodat věc na místo uvedené v kupní smlouvě, a pokud takové místo není ve smlouvě uvedeno – na místo, kde byla věc předána SPOTŘEBITELI. Pokud by vzhledem k povaze věci nebo způsobu jejího nainstalování bylo dodání věci ZÁKAZNÍKEM nepřiměřeně obtížné, je ZÁKAZNÍK povinen zpřístupnit věc PRODEJCI v místě, kde se věc nachází.

Pokud má prodaná věc vadu, ZÁKAZNÍK může podat prohlášení s návrhem na snížení ceny nebo na odstoupení od smlouvy, ledaže PRODEJCE neprodleně a bez nadměrných obtíží pro kupujícího vymění vadnou věc za bezvadnou nebo vadu odstraní. Toto omezení neplatí, pokud věc již byla vyměněna nebo opravena PRODEJCEM nebo PRODEJCE nesplnil povinnost vyměnit věc za bezvadnou nebo odstranit vadu.

Pokud je KUPUJÍCÍM SPOTŘEBITEL, může místo prodejcem navrženého odstranění vady požadovat výměnu věci za bezvadnou nebo místo výměny věci požadovat odstranění vady, ledaže by uvedení věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím bylo nemožné nebo vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrženým prodejcem. Při hodnocení nadměrnosti nákladů se zohledňuje hodnota věci bez vad, druh a význam zjištěné vady a také obtíže, kterým by kupujícího vystavoval jiný způsob uspokojení.

Snížená cena by měla zůstat v takovém poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, v jakém zůstává hodnota věci s vadou k hodnotě věci bez vady.

KUPUJÍCÍ nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nepodstatná.

PRODEJCE vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení reklamace a v této době písemně nebo elektronicky informuje SPOTŘEBITELE o stavu vyřízení reklamace. Ponechání reklamace v tomto čase bez odpovědi je rovnocenné uznání reklamace.

Po uznání reklamace PRODEJCE vrátí SPOTŘEBITELI náklady spojené s reklamací vzniklé SPOTŘEBITELI. PRODEJCE převede dlužnou částku SPOTŘEBITELI na bankovní účet nebo poštovní poukázkou.

Pokud je uznání reklamace spojeno s opravou nebo výměnou zboží – PRODEJCE odešle produkt SPOTŘEBITELI na vlastní náklady.

K. Zpracování a ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů ZÁKAZNÍKA zpracovávaných v souvislosti s používáním INTERNETOVÉHO OBCHODU je PRODEJCE.

Poskytnutí osobních údajů a souhlas s jejich zpracováním jsou zcela dobrovolné. Veškeré nám předané osobní údaje jsou zpracovávány výhradně v rozsahu a pro účel, na který ZÁKAZNÍK udělil souhlas. Pokud ZÁKAZNÍK neposkytne údaje nezbytné k vyřízení objednávky a neudělí souhlas s jejich zpracováním, může být vyřízení objednávky nemožné.

Správce zajišťuje bezpečnost předaných údajů a realizaci práv ZÁKAZNÍKŮ vyplývajících z nařízení GDPR.

ZÁKAZNÍK má právo na přístup k obsahu svých osobních údajů a jejich opravu, požadovat jejich úplné vymazání nebo omezení práva na zpracování svých osobních údajů, právo vznést námitku proti zpracování – za tímto účelem můžete využít funkci v programu obchodu k aktualizaci údajů uživatelského účtu nebo prosím zašlete žádost (např. na uvedenou e-mailovou adresu) s upřesněním požadavku na provedení změn nebo vymazání údajů z evidence. Zákazník má právo odvolat svůj souhlas kdykoli.

ZÁKAZNÍK má právo obdržet údaje, které se ho týkají, ve strukturovaném, běžně používaném strojově čitelném formátu. Má rovněž právo předat tyto údaje jinému správci, bez překážek ze strany SPRÁVCE, od něhož budou údaje získávány (čl. 20 odst. 1). Pokud je to technicky proveditelné, ZÁKAZNÍK může od SPRÁVCE požadovat, aby předal jeho údaje přímo jinému správci (čl. 20 odst. 2).

SPRÁVCE může odmítnout vymazání údajů ZÁKAZNÍKA pouze v případech stanovených platnými předpisy, zejména pokud ZÁKAZNÍK neuhradil veškeré pohledávky vůči SPRÁVCI.

Pro realizaci obsluhy smlouvy je nutné poskytnout následující údaje SPOTŘEBITELE:

Veškeré osobní údaje poskytnuté během procesu objednávání slouží výhradně k vytvoření, uzavření, změně nebo zrušení Smlouvy mezi POSKYTOVATELEM SLUŽEB a ZÁKAZNÍKEM a k realizaci Kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí Elektronické služby nebo k realizaci objednávky a nejsou poskytovány jiným institucím ani třetím osobám – s výjimkou popsanou v bodě 6.

V případě prodeje produktů prostřednictvím INTERNETOVÉHO OBCHODU jsou za účelem doručení produktů ZÁKAZNÍKOVI osobní údaje nezbytné pro adresování a doručení zásilky předávány firmám profesionálně se zabývajícím doručováním zásilek – zejména Polské poště (Poczta Polska) a kurýrním společnostem – spolu se svěřením zásilky k doručení.

Osobní údaje jsou zpracovávány pouze po dobu nezbytnou k plnění smlouvy nebo k realizaci účelu, pro který byl souhlas udělen.

• pro udržování účtu v databázi Internetového obchodu – základem zpracování těchto údajů je smlouva (podmínky), kterou Uživatel akceptoval. Tyto údaje budeme zpracovávat tak dlouho, dokud Uživatel neukončí uzavřenou smlouvu nebo do doby promlčení případných nároků;
• údaje v prodejních dokladech – po dobu vyžadovanou účetními předpisy;
• e-mailová adresa používaná k rozesílání informačního zpravodaje – po dobu platnosti souhlasu uživatele. Souhlas lze kdykoli odvolat;
• adresní údaje používané k zasílání marketingových informací o vlastních službách Správce – (základem zpracování je oprávněný právní zájem Správce – čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Tyto údaje budeme zpracovávat tak dlouho, dokud Uživatel nevznese námitku proti zpracování údajů pro tento účel.
• po tomto období jsou vymazány

Zákazník má právo podat stížnost na činnost SPRÁVCE u předsedy Úřadu pro ochranu osobních údajů.

L. Závěrečná ustanovení

Smlouva je uzavírána v polském jazyce a pod jurisdikcí polského práva. Tato volba však nezbavuje SPOTŘEBITELE ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze odchýlit dohodou, podle práva země, v níž má SPOTŘEBITEL své obvyklé bydliště, a podnikatel směruje svou činnost do této země a smlouva spadá do rámce této činnosti.

Ustanovení těchto PODMÍNEK nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva ZÁKAZNÍKA, který je zároveň SPOTŘEBITELEM ve smyslu zákona ze dne 23. dubna 1964 – polský Občanský zákoník (Dz. U. nr 16, poz. 93 ve znění pozdějších předpisů) – přiznaná mu podle platných právních předpisů. V případě nesouladu ustanovení těchto PODMÍNEK s výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy.

Obsah Podmínek je nepřetržitě dostupný v záložce PODMÍNKY na stránkách PRODEJCE a může být Kupujícím kdykoli zkopírován a vytištěn. Obsah PODMÍNEK může být na žádost ZÁKAZNÍKA kdykoli zaslán e-mailem nebo poštou. PODMÍNKY včetně příloh jsou rovněž doručovány ZÁKAZNÍKŮM v příloze e-mailu potvrzujícího podání objednávky a uzavření smlouvy.

Ve věcech neupravených těmito Podmínkami se použijí příslušné právní předpisy, zejména:

V případě, že by v PODMÍNKÁCH byla obsažena ustanovení v rozporu s výše uvedenými nebo jinými platnými předpisy v Polské republice – tyto předpisy mají přednost před formulacemi PODMÍNEK.

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto PODMÍNEK uznáno za nezákonné, neplatné nebo jinak nevymahatelné v rozsahu stanoveném právními předpisy, je v tomto rozsahu vyloučeno. V ostatním zůstávají Podmínky závazné.

Všechny názvy PRODUKTŮ nabízených k prodeji INTERNETOVÝM OBCHODEM jsou používány pro účely identifikace a mohou být chráněny a vyhrazeny na základě zákona o průmyslovém vlastnictví (Dz.U. 2001 nr 49 poz. 5081 ve znění pozdějších předpisů).

Všechny fotografie umístěné na WEBOVÉ STRÁNCE jsou chráněny na základě zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících – (Dz.U. 1994 Nr 24 poz. 83 ve znění pozdějších předpisů) – mají tvůrčí a individuální charakter. Bez souhlasu Správce Webové stránky je nelze kopírovat.

V případě sporů souvisejících s plněním uzavřené smlouvy se strany budou snažit spor vyřešit smírnou mimosoudní cestou – včetně vyřešení sporu před mediátorem. V případě nevyřešení sporu smírnou cestou bude příslušným soudem k rozhodnutí sporu obecný soud.

V rámci povinnosti uvést mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků a zásady přístupu k těmto postupům tímto informujeme, že aktuální informace v tomto rozsahu jsou zveřejněny na stránce: http://prawakonsumenta.uokik.gov.pl. UOKIK vede registr subjektů oprávněných k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů na adrese https://www.uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php.

Ochrana soukromí a osobních údajů

Stránky Obchodu mohou obsahovat vložený obsah z jiných webů (např. videa, obrázky, články). Vložený obsah se chová stejně, jako by uživatel navštívil daný web přímo. Tyto weby mohou shromažďovat údaje o uživateli, používat soubory cookie, vkládat další systémy sledování třetích stran a sledovat interakce uživatele s vloženým obsahem.

Pokud zákazník požádá o obnovení hesla ke svému účtu v Obchodě, jeho IP adresa bude z bezpečnostních důvodů zahrnuta v odeslané e-mailové zprávě.

Úplné informace o zpracování osobních údajů, souborech cookie a právech zákazníka jsou k dispozici v Zásadách ochrany osobních údajů.