Правила магазину

Правила магазину

Ці правила визначають правила надання послуг продажу через вебсайт інтернет-магазину, що працює під доменом: agilix.dog

Це документ, що вимагається у світлі ст. 13 польського Закону від 30 травня 2014 р. про права СПОЖИВАЧА (Dz. U. 2014, poz. 827)

ПРОДАВЦЕМ і одночасно АДМІНІСТРАТОРОМ інтернет-магазину є компанія:

ПОКУПЕЦЬ має право перед розміщенням замовлення вести переговори щодо будь-яких положень договору з Продавцем, у тому числі тих, що змінюють положення цих правил – у межах, дозволених законом. Для дійсності такі переговори вимагають письмової форми. У разі відмови ПОКУПЦЯ від можливості укласти договір шляхом індивідуальних переговорів застосовуються наведені правила.

A. Визначення

B. Загальні положення.

Сфера діяльності – посилковий продаж виробів ручної роботи через вебсайт.

ПРОДАВЕЦЬ застосовує Європейський кодекс поведінки в електронній торгівлі. Нижче наведено посилання на польську версію Кодексу: http://www.euro-label.com/pl/kodeks/index.html

КЛІЄНТ зобовʼязаний вводити в систему дані, що відповідають дійсності, законодавству та добрим звичаям. Надані дані не можуть порушувати особистих або майнових прав третіх осіб.

ПРОДАВЕЦЬ є платником ПДВ і до кожної транзакції продажу продукту видає документ продажу – чек або рахунок-фактуру.

Комерційна інформація – прайс-листи, описи, реклама та інша інформація про Продукти на сайті ПРОДАВЦЯ становить запрошення до укладення договору у розумінні ст. 71 польського Цивільного кодексу.

C. Замовлення.

ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН виконує замовлення з доставкою на адресу в межах території Польщі.

Перед розміщенням замовлення КЛІЄНТ повинен ознайомитися з цими ПРАВИЛАМИ. Факт ознайомлення та прийняття всіх положень цих правил він прямо підтверджує під час реєстрації в системі та перед остаточним підтвердженням замовлення. Форма замовлення не буде прийнята без такого підтвердження.

Замовлення в електронному вигляді можна розміщувати 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

Телефонне замовлення можна розмістити, зателефонувавши на номер, вказаний у розділі КОНТАКТ. У разі договору, укладеного на відстані по телефону, ПРОДАВЕЦЬ підтверджує зміст пропонованого договору, надсилаючи його КЛІЄНТУ на папері або іншому стійкому носії. Для дійсності договору СПОЖИВАЧ подає заяву про прийняття умов та укладення договору – вона є чинною, якщо була зафіксована на папері або іншому стійкому носії після отримання підтвердження від ПРОДАВЦЯ.

Виконання замовлення (підготовка та відправлення ПРОДУКТІВ) ПРОДАВЦЕМ відбувається:

• a) після підтвердження замовлення – якщо обрано оплату при отриманні;
• b) після надходження оплати на рахунок – якщо обрано передоплату.
• c) при оплаті карткою – з моменту отримання позитивної авторизації.

Термін виконання замовлення для товарів у наявності – не більше 7 робочих днів від дати, визначеної у попередньому пункті. У більшості випадків замовлення виконуємо протягом 1 робочого дня. У разі більших замовлень термін буде визначено при оформленні замовлення.

D. Ціни.

Зазначені у пропозиції магазину ціни товарів подані в польській валюті та є цінами брутто (включають передбачені законом податки, у тому числі ПДВ).

Зазначені ціни товарів не включають вартість доставки.

Обовʼязковою для КЛІЄНТА є ціна, що діє в момент розміщення замовлення.

E. Способи оплати:

У разі обрання передоплати банківським переказом КЛІЄНТ зобовʼязаний здійснити оплату ціни за Договором купівлі-продажу протягом 7 днів від дня його укладення, якщо Сторони Договору купівлі-продажу не вирішать інакше.

ПРОДАВЕЦЬ має право обмежити доступні способи оплати, у тому числі вимагати повної або часткової передоплати.

F. Відправлення товару

Витрати на доставку несе КЛІЄНТ, якщо опис пропозиції товару не зазначає інакше.

Під час заповнення інтерактивної форми замовлення КЛІЄНТ інформується про витрати, обирає спосіб та приймає вартість пересилання при оформленні ЗАМОВЛЕННЯ.

У разі міжнародної відправки вартість пересилання та термін доставки визначаються індивідуально.

Придбані товари ми відправляємо поштовими відправленнями або кур'єрськими службами.

Якщо клієнт обрав варіант відправлення з оплатою „при отриманні" – клієнт зобовʼязаний забрати посилку із замовленими товарами. Якщо клієнт – з будь-якої причини – не забере посилку – ПРОДАВЕЦЬ має право відмовитися від договору в день повернення неотриманої посилки.

G. Право відмови від договору

СПОЖИВАЧ, який уклав договір на відстані, має право відмовитися від нього протягом 14 календарних днів без зазначення будь-якої причини – відповідно до ст. 27 Закону від 30 травня 2014 р. про права СПОЖИВАЧА (Журн. законів 2014, поз. 827 зі змінами).

Перебіг строку для відмови від договору починається з дня, у який СПОЖИВАЧ (або вказана ним третя особа, що не є перевізником) отримав ТОВАР у володіння. У разі договору, що охоплює декілька ТОВАРІВ, які доставляються окремо – з дня отримання останнього з ТОВАРІВ.

Щоб скористатися правом відмови від договору, СПОЖИВАЧ повинен повідомити ПРОДАВЦЯ про своє рішення шляхом однозначної заяви – електронною поштою на адресу електронної пошти ПРОДАВЦЯ, зазначену в заголовку цих ПРАВИЛ, або письмово на адресу для кореспонденції ПРОДАВЦЯ. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до закінчення 14-денного строку.

У разі відмови від договору ПРОДАВЕЦЬ повертає СПОЖИВАЧЕВІ всі отримані від нього платежі, включаючи витрати на доставку ТОВАРУ (за винятком додаткових витрат, що випливають з обраного СПОЖИВАЧЕМ способу доставки, відмінного від найдешевшого звичайного способу, який пропонує ПРОДАВЕЦЬ), невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви СПОЖИВАЧА про відмову від договору. Повернення платежів здійснюється тим самим способом оплати, який використав СПОЖИВАЧ, якщо СПОЖИВАЧ прямо не погодився на інший спосіб повернення.

СПОЖИВАЧ зобовʼязаний повернути ТОВАР на адресу ПРОДАВЦЯ не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли він повідомив ПРОДАВЦЯ про відмову від договору. СПОЖИВАЧ несе безпосередні витрати на повернення ТОВАРУ. ПРОДАВЕЦЬ може утриматися від повернення платежів до моменту отримання ТОВАРУ або надання доказу його відправлення – залежно від того, яка з цих подій настане раніше.

СПОЖИВАЧ несе відповідальність за зменшення вартості ТОВАРУ, що виникло внаслідок користування ним у спосіб, інший ніж було необхідно для встановлення характеру, властивостей та функціонування ТОВАРУ.

Право відмови від договору, укладеного на відстані, не належить СПОЖИВАЧЕВІ у випадках, передбачених ст. 38 Закону про права СПОЖИВАЧА, зокрема щодо договору, предметом якого є непрефабрикований ТОВАР, виготовлений за специфікацією СПОЖИВАЧА або такий, що служить задоволенню його індивідуалізованих потреб (наприклад, канатики, персоналізовані іменем собаки, миски HAUmiska з персоналізованим гравіюванням та інші ТОВАРИ, виготовлені на індивідуальне замовлення).

H. Відповідальність за гарантійними зобовʼязаннями при продажу за участю СПОЖИВАЧА.

ПРОДАВЕЦЬ зобовʼязаний поставити ПРОДУКТ, що є предметом договору – без дефектів.

ПРОДАВЕЦЬ несе відповідальність за гарантією за фізичні дефекти, які існували в момент переходу ризику до покупця або виникли з причини, властивої проданій речі в той самий момент – протягом 2 років.

ПРОДАВЕЦЬ повідомляє, що для ПРОДУКТІВ, що також охоплюються гарантією, права покупця та обовʼязки гаранта визначаються і повинні виконуватися відповідно до умов, зазначених у ГАРАНТІЙНОМУ ТАЛОНІ. Надана ГАРАНТІЯ на проданий ПРОДУКТ є додатковим правом і не виключає, не обмежує і не призупиняє прав СПОЖИВАЧА за відповідальністю ПРОДАВЦЯ за положеннями про гарантію за дефекти проданої речі (ст. 577 польського Цивільного кодексу).

ПРОДАВЕЦЬ звільняється від відповідальності за гарантією, якщо СПОЖИВАЧ знав про дефект на момент укладення договору.

У разі виявлення дефекту або невідповідності поставленого ПРОДУКТУ договору СПОЖИВАЧ має право подати скаргу.

Для подання скарги рекомендуємо, щоб СПОЖИВАЧ описав підстави скарги та вимоги щодо усунення дефектів і надіслав заяву електронною поштою або поштою на адресу для листування ПРОДАВЦЯ, вказану в заголовку. Заяву можна також подати телефоном або усно.

Дефектний ПРОДУКТ – за погодженням з ПРОДАВЦЕМ – якщо це можливо та доцільно – СПОЖИВАЧ, який реалізує права за гарантією, буде зобовʼязаний за рахунок ПРОДАВЦЯ доставити річ до місця, зазначеного в договорі купівлі-продажу, а якщо таке місце в договорі не визначено – до місця, в якому річ було передано СПОЖИВАЧУ. Якщо через характер речі або спосіб її встановлення доставка речі КЛІЄНТОМ була б надмірно ускладнена, КЛІЄНТ зобовʼязаний надати річ ПРОДАВЦЮ у місці, де річ знаходиться.

Якщо продана річ має дефект, КЛІЄНТ може подати заяву з вимогою про зниження ціни або відмову від договору, якщо ПРОДАВЕЦЬ негайно і без надмірних незручностей для покупця не замінить дефектну річ на бездефектну або не усуне дефект. Це обмеження не застосовується, якщо річ вже замінювалася або ремонтувалася ПРОДАВЦЕМ або ПРОДАВЕЦЬ не виконав обовʼязок замінити річ на бездефектну або усунути дефект.

Якщо ПОКУПЦЕМ є СПОЖИВАЧ, він замість запропонованого продавцем усунення дефекту може вимагати заміни речі на бездефектну або замість заміни речі вимагати усунення дефекту, якщо тільки приведення речі у відповідність до договору обраним покупцем способом не є неможливим або не вимагатиме надмірних витрат порівняно зі способом, запропонованим продавцем. При оцінці надмірності витрат враховуються вартість бездефектної речі, тип і значення виявленого дефекту, а також беруться до уваги незручності, на які іншому способу задоволення покупець був би наражений.

Знижена ціна повинна знаходитися в такій пропорції до ціни за договором, в якій вартість дефектної речі знаходиться до вартості бездефектної речі.

ПОКУПЕЦЬ не може відмовитися від договору, якщо дефект є несуттєвим.

ПРОДАВЕЦЬ розгляне скаргу без зайвої затримки. Не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дати отримання скарги та протягом цього часу повідомить письмово або електронною поштою СПОЖИВАЧА про стан розгляду скарги. Залишення скарги без відповіді у цей час прирівнюється до визнання скарги.

Після задоволення скарги ПРОДАВЕЦЬ поверне СПОЖИВАЧУ витрати, повʼязані зі скаргою, понесені СПОЖИВАЧЕМ. ПРОДАВЕЦЬ перерахує належну суму СПОЖИВАЧУ на банківський рахунок або поштовим переказом.

Якщо визнання скарги повʼязане з ремонтом або заміною товару – ПРОДАВЕЦЬ надішле продукт СПОЖИВАЧУ за власний рахунок.

K. Обробка та захист персональних даних

Адміністратором Персональних даних КЛІЄНТА, що обробляються у звʼязку з користуванням ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ, є ПРОДАВЕЦЬ.

Надання персональних даних і згода на їх обробку є повністю добровільними. Усі передані нам персональні дані обробляються виключно в обсязі і з метою, на які КЛІЄНТ висловив згоду. У разі, якщо КЛІЄНТ не надасть необхідні для виконання замовлення дані і не дасть згоди на їх обробку, виконання замовлення може бути неможливим.

Адміністратор забезпечує безпеку переданих даних і реалізацію прав КЛІЄНТІВ, що випливають з регламенту GDPR.

КЛІЄНТ має право доступу до змісту своїх персональних даних та їх виправлення, вимагати їх повного видалення або обмеження права на обробку своїх персональних даних, право заперечувати проти обробки – для цього можна скористатися функцією в програмі магазину для оновлення даних облікового запису користувача або надішліть запит (наприклад, на вказану електронну адресу) із зазначенням вимоги внести зміни або видалити дані з реєстру. Клієнт має право відкликати свою згоду в будь-який момент.

КЛІЄНТ має право отримати дані, що його стосуються, у структурованому, загальноприйнятому форматі, придатному для машинного зчитування. Також має право передати ці дані іншому адміністратору без перешкод з боку АДМІНІСТРАТОРА, від якого дані будуть отримані (ст. 20, п. 1). У випадках, коли це технічно можливо, КЛІЄНТ може вимагати від АДМІНІСТРАТОРА передачі його даних безпосередньо іншому адміністратору (ст. 20, п. 2).

АДМІНІСТРАТОР може відмовити у видаленні даних КЛІЄНТА виключно у випадках, передбачених чинним законодавством, зокрема, якщо КЛІЄНТ не сплатив усі заборгованості перед АДМІНІСТРАТОРОМ.

Для виконання договору необхідно надати такі дані СПОЖИВАЧА:

Усі персональні дані, надані під час процесу замовлення, використовуються виключно для формування, укладення, зміни або припинення Договору між НАДАВАЧЕМ ПОСЛУГ і КЛІЄНТОМ та виконання Договору купівлі-продажу чи договору про надання Електронної послуги чи виконання замовлення і не передаються іншим установам чи третім особам – за винятком описаних у п. 6.

У разі продажу товарів через ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН для доставки товарів КЛІЄНТУ персональні дані, необхідні для адресування та доставки посилки, передаються компаніям, які професійно займаються доставкою посилок – зокрема Польській пошті (Poczta Polska) та кур'єрським компаніям – разом із передачею посилки для доставки.

Персональні дані обробляються лише протягом періоду, необхідного для виконання договору або реалізації мети, для якої було надано згоду.

• для підтримки облікового запису в базі Інтернет-магазину – підставою обробки цих даних є договір (правила), прийнятий Користувачем. Ці дані оброблятимемо доти, доки Користувач не розірве укладений договір або до закінчення строку давності можливих вимог;
• дані в документах продажу – на період, що вимагається бухгалтерськими нормами;
• адреса електронної пошти, що використовується для розсилання інформаційного бюлетеня – на період дії згоди користувача. Згоду можна відкликати в будь-який момент;
• адресні дані, що використовуються для надсилання маркетингової інформації щодо власних послуг Адміністратора – (підставою обробки є законний інтерес Адміністратора – ст. 6 п. 1 літ. f GDPR). Ці дані оброблятимемо доти, доки Користувач не подасть заперечення проти обробки даних для цієї мети.
• після цього періоду вони видаляються

Клієнт має право подати скаргу на дії АДМІНІСТРАТОРА Голові Управління захисту персональних даних.

L. Заключні положення

Договір укладається польською мовою та під юрисдикцією польського права. Однак цей вибір не позбавляє СПОЖИВАЧА захисту, наданого йому положеннями, від яких не можна відступати за угодою, згідно з правом країни, де СПОЖИВАЧ має постійне місце проживання, а підприємець спрямовує свою діяльність до цієї країни і договір входить до сфери цієї діяльності.

Положення цих ПРАВИЛ не мають на меті виключити чи обмежити будь-які права КЛІЄНТА, який є одночасно СПОЖИВАЧЕМ у розумінні положень Закону від 23 квітня 1964 року – польського Цивільного кодексу (Dz. U. nr 16, poz. 93 зі змінами) – надані йому згідно з чинним законодавством. У разі невідповідності положень цих ПРАВИЛ зазначеним положенням пріоритет мають ці положення.

Зміст Правил постійно доступний у розділі ПРАВИЛА на сайті ПРОДАВЦЯ і може бути скопійований та роздрукований Покупцем у будь-який час. Зміст ПРАВИЛ також може бути надісланий у будь-який час електронною поштою або поштою на прохання КЛІЄНТА. ПРАВИЛА разом з додатками також доставляються КЛІЄНТАМ як додаток до електронного листа, що підтверджує розміщення замовлення та укладення договору.

У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуватимуться відповідні положення законодавства, зокрема:

У разі якщо в ПРАВИЛАХ містилися б положення, що суперечать вищезазначеним або іншим чинним положенням у Республіці Польща – ці положення мають пріоритет над формулюваннями ПРАВИЛ.

Якщо будь-яке з положень цих ПРАВИЛ буде визнано незаконним, недійсним або іншим чином таким, що не підлягає виконанню в межах, передбачених законом, у цій частині воно виключається. В іншому Правила залишаються чинними.

Усі назви ПРОДУКТІВ, що пропонуються до продажу ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ, використовуються для цілей ідентифікації і можуть бути захищені та зарезервовані відповідно до положень Закону про промислову власність (Dz.U. 2001 nr 49 poz. 5081 зі змінами).

Усі фотографії, розміщені на ВЕБСАЙТІ, захищені згідно із Законом від 4 лютого 1994 р. про авторське право і суміжні права – (Dz.U. 1994 Nr 24 poz. 83 зі змінами) – вони мають творчий та індивідуальний характер. Їх не можна копіювати без згоди Адміністратора Вебсайту.

У разі спорів, повʼязаних з виконанням укладеного договору, сторони прагнутимуть вирішити спір шляхом мирного позасудового провадження – включно з вирішенням спору у медіатора. У разі невирішення спору мирним шляхом компетентним судом для вирішення спору буде Загальний суд.

Виконуючи обовʼязок зазначення позасудових способів розгляду скарг і висування вимог та правил доступу до цих процедур, цим повідомляємо, що актуальну інформацію з цього питання надано на сторінці: http://prawakonsumenta.uokik.gov.pl. UOKIK веде реєстр субʼєктів, уповноважених для позасудового вирішення споживчих спорів, за адресою https://www.uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php.

Приватність та захист персональних даних

Сторінки Магазину можуть містити вбудований вміст з інших сайтів (наприклад, відео, зображення, статті). Вбудований вміст поводиться так само, як якби користувач відвідав той сайт безпосередньо. Ці сайти можуть збирати інформацію про користувача, використовувати файли cookie, додавати додаткові системи стеження третіх сторін і відстежувати взаємодію користувача з вбудованим вмістом.

Якщо клієнт запросить скидання пароля до облікового запису в Магазині, його IP-адресу буде включено до надісланого електронного повідомлення з міркувань безпеки.

Повну інформацію про обробку персональних даних, файли cookie та права клієнта можна знайти в нашій Політиці конфіденційності.